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Una auditoría interna ha encontrado que la oficina de gestión documental de una entidad pública tiene un atraso significativo en la organización de expedientes. Para abordar esta deficiencia de forma estructurada, ¿qué documento debe elaborarse de acuerdo con la política de mejoramiento institucional?
En el marco del seguimiento a los Planes de Mejoramiento, el jefe de planeación de una alcaldía revisa el cumplimiento de las acciones. La meta era reducir el tiempo de respuesta a trámites en un 15%, pero solo se logró un 5%. ¿Cuál es el paso más importante que debe tomar?
La oficina de control interno de una secretaría de salud ha recomendado mejorar la articulación entre las áreas para optimizar la gestión de los programas de vacunación. El director del área decide formalizar esta recomendación. ¿Qué documento debe utilizar para incluir esta mejora en la gestión de su dependencia?
Una gobernación ha implementado su Plan de Mejoramiento Institucional. El equipo responsable ha notado que, a pesar de las acciones implementadas, un problema recurrente con la gestión de contratos no ha sido resuelto. ¿Cuál es el error más probable en la ejecución del plan?
En un municipio, el plan de mejoramiento para reducir la evasión de impuestos ha sido ejecutado exitosamente por la secretaría de hacienda. El porcentaje de evasión se redujo en un 20%. Para asegurar que esta mejora sea sostenible, ¿qué paso es fundamental?
Una empresa de alimentos ha decidido certificar su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015. El gerente de calidad le explica a la alta dirección la importancia del "contexto de la organización". ¿Qué actividad debe realizar la alta dirección para cumplir con este requisito?
La alta dirección de una empresa está elaborando la Política de Calidad. Para que esta política cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, ¿qué aspecto debe tener en cuenta?
En una empresa, un auditor externo está evaluando el liderazgo de la alta dirección en el Sistema de Gestión de la Calidad. ¿Cuál de las siguientes acciones demuestra el liderazgo y compromiso de la alta dirección, según la norma?
Durante una auditoría interna, se ha detectado que la política de calidad no está siendo comprendida por el personal operativo. ¿Qué acción es fundamental para asegurar el cumplimiento del requisito de la norma?
Una entidad de servicios está en la etapa de planeación de su SGC. El líder del proyecto debe determinar las "partes interesadas" que son relevantes para el sistema. ¿Cuál de los siguientes grupos se considera una parte interesada?
En una empresa de tecnología, el equipo de desarrollo de software busca documentar un nuevo proceso. Para ello, deben definir las "salidas" del proceso. ¿Qué elemento corresponde a una salida?
Una secretaría de movilidad está caracterizando el proceso de expedición de licencias de conducción. ¿Qué elemento debe incluirse en la caracterización para identificar el flujo de las actividades?
En un hospital, el proceso de atención de emergencias debe ser caracterizado. Un elemento crucial que debe definirse es el "propietario del proceso". ¿Qué rol debe tener esta persona?
Durante la caracterización de un proceso de compras, el líder del equipo está analizando las "entradas". ¿Cuál de los siguientes elementos corresponde a una entrada de este proceso?
Para caracterizar un proceso, una empresa ha decidido utilizar la ficha de caracterización. ¿Qué aspecto fundamental debe quedar claro en esta ficha para asegurar la eficacia del proceso?
Una entidad de gobierno está implementando el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG). La Dimensión de Control Interno exige que la entidad identifique los riesgos. ¿Qué objetivo tiene este requisito?
El director de una entidad pública quiere fortalecer su Sistema de Control Interno. Decide enfocarse en el Ambiente de Control, que es uno de los componentes de la política. ¿Qué acción debe tomar para fortalecer este componente?
Según el MIPG, ¿qué política de desarrollo administrativo se integra con la Dimensión de Control Interno?
Un equipo de trabajo en una entidad pública está revisando la Dimensión de Control Interno. El líder del equipo considera que el personal no comprende la importancia del control en sus funciones diarias. ¿Qué debe hacer el equipo para corregir esta situación?
En una entidad del sector transporte, se ha detectado que la información sobre los proyectos no está fluyendo adecuadamente entre las diferentes áreas. ¿Qué componente de la Dimensión de Control Interno del MIPG se encuentra debilitado?
Un laboratorio de metrología realiza el proceso de calibración de sus equipos de medición. ¿Qué propósito tiene esta actividad en el contexto del control operacional?
En una empresa de tecnología, se ha detectado que una partida de dispositivos electrónicos fue enviada a los clientes con un defecto de fábrica. El equipo de calidad debe actuar sobre esta "salida no conforme". ¿Cuál es el siguiente paso más importante después de haber identificado y corregido el defecto?
Un equipo de ingenieros está diseñando una nueva línea de producción para una fábrica de muebles. Antes de iniciar la producción en serie, deben asegurarse de que el diseño cumple con todos los requisitos del cliente. ¿Qué actividad del control operacional deben realizar en esta etapa?
Un líder de una oficina de atención al ciudadano quiere crear un indicador de gestión para medir la eficiencia del proceso de respuesta a solicitudes. ¿Cuál de los siguientes indicadores es el más adecuado para este propósito?
En un proceso de fabricación de un producto farmacéutico, se utiliza una máquina que debe mantener una temperatura constante para el correcto procesamiento. Se ha detectado una desviación de temperatura. ¿Qué acción inmediata debe tomar el operario para controlar esta "salida no conforme"?
Una empresa está implementando una iniciativa para mejorar la eficiencia del proceso de contratación. Han definido los objetivos y el plan de acción. ¿Qué fase del ciclo PHVA corresponde a esta etapa?
Una vez que se ha implementado el plan de mejora en el proceso de contratación, el equipo encargado comienza a ejecutar las actividades definidas. ¿Qué fase del ciclo PHVA se está llevando a cabo en este momento?
Después de ejecutar el plan de mejora por un mes, el equipo de contratación se reúne para analizar si el tiempo de respuesta se ha reducido de acuerdo con la meta. Están revisando los datos y los indicadores. ¿Qué fase del ciclo PHVA están realizando?
A partir del análisis realizado en la fase anterior, el equipo de contratación determina que la meta de reducción de tiempo de respuesta no se ha logrado. ¿Qué acción deben tomar de acuerdo con la fase de "Actuar"?
Un equipo de trabajo quiere asegurar que una mejora implementada en un proceso de compras sea sostenida en el tiempo. Después de un año de aplicación exitosa, deciden formalizar los cambios. ¿Qué acción corresponde a la fase de "Actuar"?
Una entidad pública está en proceso de diseñar su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001:2015. El líder del proyecto debe comenzar por entender los requisitos de la norma. ¿Qué anexo de la norma sirve de guía para su implementación?
La estructura de alto nivel (HLS) de la norma ISO 9001:2015 permite que se integre fácilmente con otros sistemas de gestión. ¿Qué elemento de esta estructura es fundamental para la integración?
Una empresa ha decidido implementar el SGC y la alta dirección se reúne para definir los objetivos de calidad. Para que estos objetivos cumplan con los requisitos de la norma, deben ser medibles. ¿Qué característica deben tener los indicadores asociados a estos objetivos?
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad implica una serie de etapas. ¿Cuál de las siguientes actividades corresponde a la etapa de evaluación del SGC?
Una entidad pública busca obtener la certificación ISO 9001:2015. Un auditor externo le solicita el informe de la Revisión por la Dirección, y al revisarlo, encuentra que no hay evidencia de que se hayan tomado decisiones sobre las oportunidades de mejora. ¿Qué requisito de la norma no se está cumpliendo?
En el marco del Sistema de Control Interno (SCI), un director de entidad se pregunta cuál es el objetivo principal de este sistema. ¿Qué respuesta es la más precisa?
Un gerente busca fortalecer el Sistema de Control Interno en su área. Decide enfocarse en los elementos del SCI. ¿Qué componente debería incluir en su análisis, según el marco del SCI?
Una entidad ha implementado su Sistema de Control Interno, pero la alta dirección no está convencida de su efectividad. ¿Qué característica fundamental del SCI le ayudaría a demostrar su eficacia?
El líder de una oficina de planeación debe fortalecer la dimensión de control de la entidad. Decide centrar sus esfuerzos en la fase de seguimiento y evaluación. ¿Qué elemento del Sistema de Control Interno es el más importante para abordar esta acción?
Una auditoría interna ha encontrado que los controles establecidos en un proceso de gestión de proyectos no están funcionando. Se ha determinado que la causa es una falta de comunicación entre las áreas. ¿Qué elemento del Sistema de Control Interno es el más adecuado para abordar esta causa?
Una secretaría de cultura busca optimizar su gestión. El director decide implementar la gestión por procesos. ¿Qué es lo primero que debe hacer la entidad para adoptar este enfoque?
Una empresa de telecomunicaciones se ha reorganizado bajo la gestión por procesos. Para evaluar la eficacia de esta nueva gestión, se realiza una auditoría. El auditor le pide al equipo que le explique la relación entre los procesos. ¿Qué herramienta gráfica es la más adecuada para mostrar esta relación?
Un líder de proyecto en una entidad de gobierno está planificando la ejecución de una política pública. Para ello, debe identificar los procesos misionales. ¿Qué tipo de procesos son estos?
En una universidad, el rector decide aplicar la gestión por procesos. Para ello, le pide a los decanos que se enfoquen en la medición del desempeño de los procesos académicos. ¿Cuál es el principal propósito de esta medición?
Una entidad ha identificado una serie de procesos estratégicos, misionales y de apoyo. El líder del proyecto debe determinar las relaciones entre estos. ¿Cuál de las siguientes relaciones es un principio fundamental de la gestión por procesos?
Un jefe de oficina de planeación quiere evaluar el desempeño de su equipo. Para ello, le pide a cada miembro que presente un informe sobre los objetivos que se han cumplido en el último trimestre. ¿Qué tipo de control se está aplicando?
El director de una empresa está analizando los resultados de los indicadores de gestión del último año. Los indicadores muestran que se han logrado todas las metas, pero la satisfacción de los clientes ha disminuido. ¿Qué debe hacer el director para realizar una evaluación integral de la gestión?
Un líder de proyecto desea saber si los recursos asignados a un proyecto están siendo utilizados de manera eficiente. ¿Qué tipo de indicador debe diseñar para evaluar este aspecto?
La oficina de control interno de una entidad pública está realizando una auditoría de gestión. ¿Qué objetivo principal busca esta auditoría?
La alta dirección de una empresa está analizando un informe de evaluación del desempeño. El informe indica que el tiempo de respuesta a las solicitudes ha mejorado en un 20%, pero que las fallas en el servicio han aumentado. ¿Qué conclusión se puede obtener de esta información?
