Aprende sobre la Gestión Integral y Protocolos de Servicio al Ciudadano
En el marco del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), el servicio al ciudadano constituye el eje sobre el cual se valida la efectividad, la transparencia y la orientación al resultado de la función pública. Para la CNSC, un servidor público no solo debe conocer la norma, sino aplicar con rigor los protocolos de atención presencial, telefónica y virtual, garantizando la inclusión, el lenguaje claro y la satisfacción de los derechos ciudadanos. Este simulacro especializado ha sido diseñado para evaluar su capacidad de respuesta operativa y ética frente a los estándares de excelencia requeridos en la administración pública colombiana.
El contenido de este entrenamiento profundiza en los componentes clave de la Gestión Integral de Servicio, la articulación con el Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015), la gestión por procesos y el seguimiento a través del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Mediante la metodología de Juicio Situacional (PJS), usted se enfrentará a dilemas prácticos de la función diaria, como el tratamiento adecuado a ciudadanos en condición de vulnerabilidad, la aplicación de políticas de racionalización de trámites, el manejo de canales de atención y la medición de la satisfacción mediante indicadores de gestión.
Le extendemos una cordial invitación para que desarrolle este ejercicio en su totalidad y evalúe su criterio técnico frente al estándar oficial de la CNSC. Identificar y corregir inconsistencias en la aplicación de los protocolos de servicio es fundamental para asegurar un puntaje sobresaliente en las pruebas escritas. Para explorar más materiales de estudio o solicitar información sobre simulacros adicionales, le invitamos a escribirnos al correo electrónico [email protected]. ¡Es momento de consolidar su preparación y asegurar su lugar en la carrera administrativa!
